كيفية اعادة الاموال للتذكرة. تعليمات للمسافرين
آخر
كيفية اعادة الاموال للتذكرة. تعليمات للمسافرين

كيفية اعادة الاموال للتذكرة. تعليمات للمسافرين

السفر الجوي - متعة ليست رخيصة. وحفظ المال، واختيار العديد من شراء التذاكر مقدما. ولكن ماذا لو تغيرت الظروف رحلة وحجزت تذكرة لبضعة أشهر بسعر تنافسي لم تعد هناك حاجة؟

عادة، الناس يتجهون لنظام الحجز، حجز المكتب أو المكتب نفسه في الطيران، لذلك عادوا المال. ومع ذلك، ليس كل شركة على استعداد للتخلي عن الأموال التي تم دفعها لشراء التذاكر.

كيف تعيد المال الذي صرفته للتذكرة؟ ما المبلغ الذي يمكن إعادته؟

لحسن الحظ، وفقا "لقانون الهواء للاتحاد الروسي"، الوثيقة التي تحكم أنشطة الطيران في بلادنا، لا توجد تذاكر عدم العودة. حتى التذاكر التي يتم شراؤها خلال فترة العرض، يمكنك العودة إلى الناقل. هناك حالات حيث تمكن الركاب للفوز في المحكمة ضد شركات الطيران.

إذا كنت إرجاع التذاكر في وقت لاحق لا يتجاوز ساعة 24 قبل المغادرة، الناقل الجوي ملزمة اعادتها لك كامل الثمن. ولكن هناك واحد التحذير: إذا كان القواعد التي وضعتها شركة الطيران، لا فترة سماح محددة. ما هو عليه - ليس واضحا. ولعل هذا ينطبق على تلك "المتعثرة" التذاكر التي يتم شراؤها في الأسهم بسعر مخفض، ولكن لا.

هناك مثالا حيا للحياة. وقال أحد سكان فولغوغراد تذكرة حاول تمرير اشترى شهر تقريبا قبل المغادرة. عاد الناقل مالها فقط لرسوم الوقود، كما هو منصوص عليه في الأصل أن التذاكر غير قابلة للاسترداد. أجبرت على مناشدة الدائرة الاتحادية. قررت المحكمة بالعودة لها المبلغ الذي أنفق على التذكرة، وفقا للمادة 108 كود الهواء.

بالإضافة إلى ذلك، لا يزال هناك FAS من 5 أبريل 2010 المدينة - "لاستبعاد بيع التذاكر في التعريفات التي لم يعني العودة من قيمتها في حال عدم قيام العميل النقل" ولكن في هذا القسم أيضا تشير صفة 108 مادة إلى قانون الهواء.

شروط عودة تذكرة الناقل الجوي:

1. Article 108 of the Air Code of the Russian Federation (المشار إليها فيما يلي باسم "قانون الاتحاد الروسي").

قد الخطوط الجوية العملاء يرفض من الرحلة، ثم يخطر الناقل في موعد لا يتجاوز ساعات 24 قبل إرسالها، إذا كان هذا الأخير لم يتم تعريف فترة سماح، وتحصل على المبلغ الكامل للنقل الجوي.

في حالة إلغاء الرحلة بعد الراكب الموعد النهائي ويمكن الحصول على مبلغ الرسم الاحتفاظ. يجب أن لا يتجاوز المبلغ من مثل هذه التهمة 25٪ من التكلفة الإجمالية للتذكرة.

2. البند 100 من القواعد الخاصة بتشكيل وتطبيق أسعار النقل الجوي المنتظم للمسافرين والأمتعة ، وجمع الرسوم في مجال الطيران المدني.

تم تعيين رسوم لرفض الرحلة من قبل الناقل بمعدل لا يزيد عن 25٪ من المبلغ الذي كان يدفعه الراكب للنقل الجوي، إذا لم يتم تنفيذه في أي مجال، وذلك في حالة التنفيذ الجزئي - في مبلغ لا يزيد عن 25٪ من المبلغ المدفوع للمراحل المتبقية من وسائل النقل.

3. البند 2 من مقالة 102 في قانون الطيران للاتحاد الروسي.

في ظل وجود لوائح النقل الجوي الطيران، بما في ذلك قواعد مبيعات شركات الطيران، ويجب أن توفر وصول العميل لهم في مكاتب مبيعات ومكاتب شركات الطيران ووضع المعلومات على الموقع الرسمي.

أ) الناقل لتوفير الوصول إلى المعلومات:

• حول جميع الأسعار الموجودة التي تستخدمها شركة الطيران على الطريق وشروط استخدامها. وينبغي توفير هذه المعلومات باللغة الأصلية ، في حالة وجود رموز وشروط خاصة تحتوي على التوضيح الضروري ؛

• عن جميع الرسوم الإضافية المستخدمة من قبل الناقل والشرعية وترتيب إنشاءها ؛

• على إجراءات الاسترداد في حالة حدوث تغييرات في شروط النقل أو رفضها.

ب) استبعاد بيع التذاكر في اسعار، باستثناء العودة الطوعية للرفض الراكب من الجو.

في خطابه أمام شركة الشحن أو إلى المحكمة تحتاج إلى متابعة الأنظمة الاتحادية، قانون الهواء للاتحاد الروسي، الدستور الروسي، قانون "حماية حقوق المستهلكين وغيرها، وعندئذ فقط للإشارة إلى" النظام الداخلي للنقل "للشركة.

إلى أين أذهب

الأماكن التي يعود تذاكر، ومسجلة في النظام الداخلي للشركة النقل الجوي. أنسب طريقة للعثور عليهم على الموقع الرسمي للشركة. يمكنك أيضا استدعاء حاملة إشارة، فإنه سيتم مطالبة أرقام الهواتف الضرورية وعناوين.

وهو إنشاء إجراء تذاكر عودة شركة النقل البحري. هم، لأنها قد تكون، يجب أن لا تكون مخالفة لقواعد الحركة الجوية. وينبغي أن يشمل المال في حال فشل هذه الرحلة قد يتم إرجاع "في وكالات وجود الحق في بيع التذاكر في مكتب التذاكر الطيران، فضلا عن المواد التي يتم توفيرها لوائح الطيران."

نقطة أخرى لا تقل أهمية - هناك توجيهات المختلفة التي تتعارض إلى حد ما على قانون الهواء. وفقا لبيانات من المحامين والمحاكم في قضايا الخلاف، تسترشد في المقام الأول من قبل قانون الهواء ومن ثم يأخذ بعين الاعتبار داخل القاعدة.

في سلسلة من الإجراءات خلال تذكرة عودة:

1. ابحث عن إحداثيات الشركة التي حجزت فيها تذكرة طيران. على سبيل المثال ، إذا اشتريتها في شركة سفر أو في موقع حجز ، فاتصل بها ، وليس شركة الطيران.

2. حدد قواعد تبادل التذاكر التي تعمل في منظمة معينة. سيتم إرفاق هذه المعلومات بملف التذكرة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم نشره غالبًا على موقع الويب الخاص بالمنظمة. هذه البيانات سوف تساعدك في حالة الحاجة للدفاع عن الحقوق.

3. اتصل بالشركة حيث حجزت تذكرة عن طريق الاتصال أو الذهاب إلى المكتب. في هذه الحالة ، كن مستعدًا لتحتاج إلى بيانات جوازات السفر التي تؤكد هويتك. لا تفقد التذكرة نفسها ، لأنها تحتوي على رقم فريد يجب عليك إبلاغ موظف الشركة به.

إذا كنت قد اشتريت به في وكالة، تحتاج إلى كتابة بيان في هذه الشركة (البريد الإلكتروني)، وإبلاغ رفضها السفر الجوي، مع طلب اعادة الاموال في بطاقة مصرفية، والاعتماد على المادة 108 VC RF (حسنا، إذا كنت protsitiruete الموقف بالنسبة لل الحالة).

إذا وكالة الروسي، فإنه سيكون من الجميل أن تكرار هذه المادة، وإرساله عن طريق البريد مع إشعار بالاستلام طلب الوكالة أو الشخص المشار إليه المكتب ووضع مذكرة على نسخة من الإيصال. هذه الوثيقة هو المطلوب بالنسبة لك، إذا كانت القضية إلى المحكمة. في حالة الوكالات الأجنبية هي قليلا أكثر تعقيدا. "الحصول على" له من تكلفة المواجهات محكمة روسية هي أكثر تكلفة. من المهم تحديد وقت لإخطاره برفض التذكرة.

4. إذا قمت بشراء تذاكر رخيصة ، في معظم الحالات لن يتم إرجاع المبلغ بالكامل. ستخصم منك الشركات نسبة مئوية معينة للإلغاء. إذا قررت إلغاء رحلة في أقل من يوم 3 ، فاستعد لحقيقة أن مبلغ الغرامة سيزيد إلى نصف تكلفة التذكرة. بعد موافقتك على المبلغ ، اسأل عن كيفية استرداد الأموال نقدًا أو في حساب مصرفي.

5. إذا رفضت الوكالة ، يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة. من الأفضل إذا كان الرفض في شكل وثيقة ، على الرغم من أن البريد الإلكتروني سيعمل أيضا.

6. من الضروري أن نكتب نفس البيان بالضبط إلى الناقل الجوي عن طريق البريد الإلكتروني ونرسل رسالة مماثلة عن طريق البريد إلى أحد المكاتب التمثيلية الروسية (حيث أو من أين سيطير).

إرفاق نسخة من رفض وكالة لتحويل الأسهم على الناقل الجوي وبيان الرجوع إليه. أيضا، من المهم أن الشركة قد حصلت على خطاب لا تقل عن يوم واحد قبل المغادرة. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون هناك حاجة إلى ورقة في حال وجود شكوى أو المحكمة Rosaviation. على الرغم من أنه يمكن ببساطة طباعة المراسلات.

7. ما يجب فعله في هذه الحالة ، إذا كانت الإجابة على مكتب البريد - "عذراً ، فإن الأجرة غير قابلة للاسترداد" (في المراسلات التالية ، قد يقدمون لك قسيمة لرحلة محدودة المدة)

لا تخافوا أن تكون حازمة، وكتابة الرسالة الثانية: "إذا كنت من فضلك الامتثال لتشريعات الاتحاد الروسي، لا كسر حقوقي" عدد الرسائل يعتمد على مثابرتكم والحجج تقديم. في هذه الحالة، والمرة الثانية يمكنك كتابة ما يلي: "إذا، السيدة X، أنا لا أنوي العودة إلى الدين لتذكرة السفر، والتحقق من دليل لاتخاذ القرارات". للمرة الثالثة - "حل سؤالي سيكون قادة أكفاء، وفقا لقانون البلاد للتأخير في تنفيذ مطلب معقول تعتمد الفائدة المستحقة (وهو قانون" حماية حقوق المستهلك ")". للمرة الرابعة - "كنت تجاهل لي من كسر قانون الهواء للاتحاد الروسي، وسوف تضطر إلى تقديم شكوى إلى الشركة في الوكالة الاتحادية للنقل الجوي". للمرة الخامسة - "إن مدير الشركة تجبرني لمعالجة هذه المسألة من خلال المحاكم، حيث أنا ستقاضي على عقوبات واسترداد الديون عن التأخير في التنفيذ."

في مرحلة ما، فمن المرجح أن تتراجع واعادة الاموال للتذكرة. فقط خذ وقتك و لا تكن عصبيا، والكتابة عنها إلا بعد الحصول على إجابة. في بعض الأحيان تأخر هذا الإجراء تصل إلى عدة أسابيع. إذا كانت الشركة الناقل سيعود المال عن طريق وكيل، وهذا هو وجود احتمال كبير أنك لن تكون قادرا على إعادة جميع اللجان. إذا كنت مباشرة، وسوف تحتاج إلى سلالة الوكيل، ضاربا المثل على الناقل الجوي.

إذا لم يكن هناك نتيجة أسهل طريقة لإرسال شكوى إلى الناقل في الوكالة الاتحادية للنقل الجوي عن طريق البريد، المرتبطة به المراسلات. بالطبع، سيكون علينا أن ننتظر حتى ذلك الحين، حتى يعمل الجهاز البيروقراطي، لكنه يعمل في الواقع على 95٪، ولهذا لم يكن لديك لدفع.

إذا كانت القضية إلى المحكمة، ثم في أي حال، محاميك يعطي 100٪ نتيجة ال. وعلاوة على ذلك، يمكن عرض المطالبة باعتبارها شركات الطيران، وممثلها، لبيع لكم تذكرة. سوف تكون قادرا على العودة تكلفة مضاعفة من التذاكر، وإذا كان العمل هو أن تكون مبنية على قانون "حماية حقوق المستهلكين. ووفقا له، يجوز للمحكمة أن تقيم ركلة جزاء للمدين (بطلب من المدعي)، وهو 0,5٪ من حجم الديون عن كل يوم تأخير من تاريخ تسلم الطلب الأول لاسترداد.

وكقاعدة عامة، مبلغ الغرامات ألحقت محدود إلى المدرسة. لا ننسى لتحديد الطلب على الدفع عن طريق المدين من ضريبة الدولة المدعي وتكاليف المحكمة، يتم استيفاء هذه المطالبات من قبل المحاكم تقريبا "على الجهاز".

حيث من الأفضل أن يشكو؟

الأعذار المختلفة والحيل الناقلين الذين كثيرا ما نسمع الركاب تأتي لسبب أن لديها قواعد خاصة بها لحركة النقل الجوي كل شركات الطيران، والتعريفات وضع الحكم، واستخدام رسوم إضافية. ممثلو الشركة تشير دائما لهم عندما محاولة للحفاظ على العملاء المزيد من المال لتذاكر الطيران المودعة.

إذا لا تعمل المطالبات والمفاوضات مكتوبة، والشيء التالي ما عليك القيام به - إلى تقديم شكوى إلى الوكالة الاتحادية للنقل الجوي (اليوم الذي يمكن القيام به حتى من خلال شبكة الإنترنت من خلال زيارة الموقع الرسمي لمؤسسة المواصلات الجوية الاتحادية).

أيضا، يمكنك مساعدة في اتحاد المستهلكين الروس وRospotrebnadzor، حيث وجهت المقيمين فولغوغراد، تاريخ التي وصفت أعلاه.

في حالة إفلاس شركة الطيران ، فإن الوضع أكثر تعقيدا إلى حد ما. بالطبع ، يمكنك مقاضاة الشركة والفوز بها ، ولكن لا أحد يعطيك ضمانات للدفع. لا يوجد أي تأمين لمثل هذه الحالة. لا يستطيع العديد من المسافرين إلى هذا اليوم استرداد الأموال التي أنفقت لرحلات الطيران الفاشلة.

أهلا وسهلا! اشترت شنومك تذكرة موسكو نوفوسيبيرسك موسكو على الخطوط الجوية الأورال ل شنومكس الظهر شنومكس للأجرة الترويجي. كنت ذاهبا للذهاب إلى قريب. ولكن اختفى النسبي دون أثر (وفقا للمحققين، وقال انه سقط من خلال الجليد). اليوم دعوت الخطوط الجوية الأورال حول عودة التذكرة والمال، الذي قيل لي أن أجرة الترويجي غير قابلة للاسترداد ولن تعاد الأموال لي. على الهاتف، حاولت أن أشرح أنه بموجب القانون يجب أن يكون هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد وأنني أريد أن أرسل طلب العودة. لكنه رفض. يجب أن أحاول الحصول على المال؟ مع فائق التقدير، أوليج.

صفحة

.

الأفضل في عالم الطيران

رأسا على عقب
بلوق وظيفة
مقالات الكاتب
الطابق العلوي