كيفية اعادة الاموال للتذكرة. تعليمات للمسافرين
آخر
كيفية اعادة الاموال للتذكرة. تعليمات للمسافرين

كيفية اعادة الاموال للتذكرة. تعليمات للمسافرين

السفر الجوي ليس أرخص متعة. ولتوفير المال ، يقرر الكثيرون شراء التذاكر مقدمًا. ولكن ماذا لو تغيرت ظروف الرحلة ولم تعد هناك حاجة للتذكرة المحجوزة لعدة أشهر بسعر أفضل؟

عادة ما يلجأ الناس إلى نظام الحجز أو مكاتب التذاكر أو مكتب الخطوط الجوية نفسه لاستعادة أموالهم. ومع ذلك ، ليست كل شركة مستعدة للتخلي عن الأموال التي تم دفعها مقابل تذاكر الطيران.

كيف تعيد الأموال التي أنفقت على التذكرة؟ ما المبلغ الذي يمكن إرجاعه؟

لحسن الحظ ، وفقًا لـ "قانون الطيران للاتحاد الروسي" ، وهو مستند ينظم أنشطة الطيران في بلدنا ، لا توجد تذاكر طيران غير قابلة للاسترداد. حتى التذاكر التي تم شراؤها خلال فترة العرض يمكن إرجاعها إلى شركة النقل. هناك حالات تمكن فيها الركاب من الفوز بدعوى قضائية ضد شركات الطيران.

إذا أعدت التذكرة في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل المغادرة ، فإن شركة النقل الجوي ملزمة برد التكلفة الكاملة لك. لكن هناك تحذير واحد: إذا كانت القواعد التي وضعتها شركة الطيران لا تحدد فترة سماح. ما هو على المحك غير واضح. ربما ينطبق هذا على نفس التذاكر "غير القابلة للاسترداد" التي تم شراؤها في عرض ترويجي مخفض ، ولكن لا.

هناك مثال حي من الحياة. حاول أحد سكان فولغوغراد إعادة تذكرة الطيران المشتراة قبل شهر تقريبًا من المغادرة. أعادت شركة النقل الجوي أموالها فقط مقابل تكلفة الوقود الإضافية ، حيث كان يُنص في الأصل على أن التذكرة غير قابلة للاسترداد. أُجبرت على تقديم طلب إلى Rospotrebnadzor. وقررت المحكمة أن تعيد لها كامل المبلغ الذي أنفقته على تذكرة السفر وفق المادة 108 من قانون الطيران.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك أيضًا أمر صادر عن دائرة مكافحة الاحتكار الفيدرالية بتاريخ 5 أبريل 2010 - "لاستبعاد بيع التذاكر بأسعار لا تنطوي على استرداد تكلفتها ، في حالة رفض العميل السفر". لكن في هذه التعليمات ، تشير الإدارة أيضًا إلى المادة 108 من قانون الجو.

قواعد إعادة التذكرة إلى شركة طيران:

1. المادة 108 من قانون الجو للاتحاد الروسي (المشار إليها فيما يلي باسم قانون الجو للاتحاد الروسي).

يجوز لعميل شركة الطيران إلغاء الرحلة عن طريق إخطار الناقل في موعد لا يتجاوز 24 ساعة قبل مغادرتها ، إذا لم يحدد الأخير فترة سماح ، واستلام المبلغ الكامل للنقل الجوي.

في حالة إلغاء الرحلة في وقت متأخر عن التاريخ المحدد ، يمكن للراكب استلام المبلغ مع الرسوم المقتطعة. يجب ألا يتجاوز مبلغ هذه الرسوم 25٪ من التكلفة الإجمالية للتذكرة.

2. البند 100 من قواعد تشكيل وتطبيق تعريفات النقل الجوي المجدول للركاب والأمتعة ، وتحصيل الرسوم في مجال الطيران المدني.

يتم تحديد رسوم إلغاء الرحلة من قبل الناقل بما لا يزيد عن 25٪ من المبلغ الذي دفعه المسافر للنقل الجوي ، إذا لم يتم تنفيذه في أي قسم ، وفي حالة أدائها الجزئي - بمبلغ لا يزيد عن 25٪ من المبلغ المدفوع لمراحل النقل غير المستوفاة.

3. البند 2 من المادة 102 من قانون الجو للاتحاد الروسي.

إذا كان لدى شركة طيران قواعد نقل جوي خاصة بها ، بما في ذلك قواعد بيع النقل الجوي ، فيجب أن توفر للعملاء إمكانية الوصول إليها في مكاتب المبيعات ومكاتب شركات الطيران ومن خلال نشر المعلومات على الموقع الرسمي.

أ) تزويد شركات النقل بإمكانية الوصول إلى المعلومات:

• حول جميع الأسعار الحالية المستخدمة من قبل شركة الطيران على الطريق ، وشروط استخدامها. يجب تقديم هذه المعلومات باللغة الأم ، في حالة وجود رموز وشروط خاصة ، تحتوي على التفسير اللازم ؛

• حول جميع الرسوم الإضافية التي يستخدمها الناقل والشرعية وإجراءات إنشائها ؛

• بشأن إجراءات إعادة الأموال في حالة حدوث تغييرات في شروط النقل أو الرفض.

ب) استبعاد بيع تذاكر الطيران بالتعريفات التي تستبعد استرداد الأموال في حالة الرفض الطوعي للمسافر من النقل الجوي.

في الاستئناف الذي تقدمه إلى شركة النقل أو أمام المحكمة ، يجب أن تسترشد باللوائح الفيدرالية ، وقانون الجو للاتحاد الروسي ، ودستور الاتحاد الروسي ، وقانون "حماية حقوق المستهلك" وغيرها ، عندئذٍ فقط تشير إلى "القواعد الداخلية للنقل" لشركة معينة.

إلى أين أذهب

الأماكن التي يتم فيها إرجاع التذاكر محددة في القواعد الداخلية للناقل الجوي. من الأنسب العثور عليها على الموقع الرسمي للشركة. يمكنك أيضًا الاتصال بمكتب المساعدة الخاص بشركة النقل الجوي ، وسوف يخبرك بأرقام الهواتف والعناوين الضرورية.

نحن نتحدث عن الإجراءات المعمول بها لإعادة تذاكر الطيران من قبل الشركة الناقلة. مهما يكن الأمر ، لا ينبغي أبدًا أن تتعارض مع قواعد النقل الجوي. وفي الوقت نفسه ، ينبغي النص على أنه يمكن إعادة الأموال في حالة إلغاء الرحلة "في الوكالات التي لها الحق في بيع التذاكر ، في مكتب التذاكر التابع لشركة الطيران ، وكذلك في النقاط المنصوص عليها في قواعد شركة الطيران".

نقطة أخرى لا تقل أهمية هي أن هناك العديد من التوجيهات التي تتعارض إلى حد ما مع قانون الجو. وفقًا للمحامين ، في القضايا المتنازع عليها ، تسترشد المحكمة في المقام الأول بقانون الجو ، وعندها فقط تأخذ في الاعتبار القواعد داخل الصناعة.

تسلسل الإجراءات أثناء إعادة التذكرة:

1. ابحث عن إحداثيات الشركة التي حجزت فيها التذكرة. على سبيل المثال ، إذا قمت بشرائه من شركة سفر أو موقع حجز ، فاتصل بهم ، وليس شركة الطيران.

2. تحديد قواعد تبادل تذاكر الطيران التي تنطبق على منظمة معينة. سيتم إرفاق هذه المعلومات بملف التذكرة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم نشرها غالبًا على موقع الويب الخاص بالمنظمة. ستساعدك هذه البيانات ، إذا لزم الأمر ، في الدفاع عن حقوقك.

3. اتصل بالشركة التي حجزت فيها التذكرة عن طريق الاتصال أو الذهاب إلى المكتب. في الوقت نفسه ، كن مستعدًا لأنك ستحتاج إلى بيانات جواز السفر التي تؤكد هويتك. لا تفقد التذكرة نفسها ، فهي تحتوي على رقم فريد يجب عليك إخبار موظف الشركة به.

إذا قمت بشرائه من وكالة ، فأنت بحاجة إلى كتابة بيان إلى هذه الشركة (عن طريق البريد الإلكتروني) ، لإبلاغها بإلغاء السفر الجوي ، مع طلب إعادة الأموال إلى البطاقة المصرفية ، بناءً على المادة 108 من RF CC (حسنًا ، إذا قمت بنقل الحكم المتعلق بقضيتك).

إذا كانت الوكالة روسية ، فسيكون من الأفضل نسخ هذه المقالة عن طريق إرسالها بالبريد مع إشعار الاستلام إلى الوكالة أو أخذها شخصيًا إلى المكتب ووضع إشعار بالإيصال على النسخة. ستحتاج إلى هذا المستند إذا تم رفع القضية إلى المحكمة. في حالة وجود وكالة أجنبية ، يكون كل شيء أكثر تعقيدًا إلى حد ما. إن "إخراجه" من الاتحاد الروسي عن طريق المواجهات القضائية سيكلف أكثر. من المهم هنا تسجيل لحظة إخطاره بإلغاء التذكرة.

4. إذا اشتريت تذاكر رخيصة الثمن ، فلن تتمكن في معظم الحالات من إرجاع المبلغ بالكامل. ستفرض عليك الشركات نسبة مئوية معينة مقابل الإلغاء. إذا قررت إلغاء رحلتك في أقل من 3 أيام مقدمًا ، فاستعد لزيادة الغرامة إلى نصف تكلفة التذكرة. بعد موافقتك على المبلغ ، اسأل عن كيفية استرداد الأموال نقدًا أو إلى حساب مصرفي.

5. إذا رفضت الوكالة ، اتصل بشركة النقل الجوي مباشرة. من الأفضل أن يكون الرفض في شكل مستند ، على الرغم من أن البريد الإلكتروني مناسب أيضًا.

6. من الضروري كتابة نفس التطبيق بالضبط إلى شركة النقل الجوي عن طريق البريد الإلكتروني وإرسال طلب مماثل عن طريق البريد إلى أحد مكاتب التمثيل الروسي (من أين أو المكان الذي ستسافر منه).

إرفاق نسخة من رفض الوكالة نقل السهم للناقل الجوي والإشارة إلى ذلك في الطلب. من المهم أيضًا هنا أن تصل الرسالة إلى الشركة قبل يوم واحد على الأقل من المغادرة. بالإضافة إلى ذلك ، قد تكون هناك حاجة إلى ورقة في حالة تقديم شكوى أو محاكمة إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية. على الرغم من أنه سيكون كافياً لها ببساطة طباعة المراسلات.

7. ما يجب القيام به في هذه الحالة ، إذا وصل الجواب إلى البريد - "عذرًا ، الأجرة غير قابلة للاسترداد" (في المراسلات اللاحقة ، قد يقدمون لك نوعًا من القسيمة لرحلة لها فترة صلاحية محدودة).

لا تخف من أن تكون مثابرًا ، اكتب رسالة ثانية: "يرجى مراعاة تشريعات الاتحاد الروسي ، ولا تنتهك حقوقي". يعتمد عدد الرسائل على مثابرتك وعرض الحجج. في نفس الوقت ، للمرة الثانية ، يمكنك كتابة ما يلي: "إذا كنت ، السيدة X ، لن تعيد ديون تذكرة الطيران إلي ، فاتصل بالإدارة لاتخاذ قرار" ؛ المرة الثالثة - "حل سؤالي بشكل أسرع مع المديرين الأكفاء ، لأنه وفقًا لتشريعات بلدنا ، يتم فرض عقوبات على التأخير في الوفاء بمتطلبات معقولة (نحن نتحدث عن قانون" حماية حقوق المستهلك ")" ؛ للمرة الرابعة - "تتجاهلني ، حيث تنتهك قانون الجو للاتحاد الروسي ، سأضطر إلى تقديم شكوى بشأن الشركة إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية" ؛ للمرة الخامسة - "يجبرني مدير الشركة على حل هذه القضية عن طريق المحكمة ، حيث سأقاضي لتحصيل الغرامات والديون عن الأداء المتأخر".

في مرحلة ما ، من المرجح أن يتراجعوا ويستردوا الأموال مقابل التذكرة. فقط خذ وقتك ولا تقلق ، اكتب لهم فقط بعد أن تحصل على رد. قد تستغرق هذه العملية أحيانًا ما يصل إلى عدة أسابيع. إذا كانت الشركة الناقلة ستعيد الأموال من خلال وكيل ، فهناك احتمال كبير أنك ستتمكن من إرجاع جميع العمولات. إذا كان ذلك مباشرًا ، فسيكون من الضروري إجهاد هذا الوكيل ، بالإشارة إلى مثال شركة النقل الجوي.

إذا لم تكن هناك نتيجة ، فإن أسهل طريقة هي إرسال شكوى ضد الناقل الجوي إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية عن طريق البريد ، وإرفاق المراسلات بها. بالطبع ، سيتعين عليك الانتظار حتى تعمل الآلة البيروقراطية ، لكنها ستعمل فعليًا بنسبة 95 ٪ ، ولن تضطر إلى دفع ثمنها.

إذا رُفعت القضية إلى المحكمة ، فعندئذٍ في قضيتك ، يعطي أي محام نتيجة 100٪. علاوة على ذلك ، يمكن تقديم مطالبة إلى كل من شركة الطيران وممثلها الذي باع التذكرة لك. ستتمكن من إرجاع ضعف تكلفة تذكرة الطيران إذا كانت المطالبة تستند إلى قانون حماية حقوق المستهلك. وفقًا لذلك ، يجوز للمحكمة فرض غرامة على المدين (بناءً على طلب المدعي) ، وهي 0,5 ٪ من مبلغ الدين عن كل يوم تأخير من تاريخ استلام أول طلب للاسترداد.

كقاعدة عامة ، يقتصر مقدار الفائدة المحصلة على مبلغ الدين الرئيسي. في الوقت نفسه ، لا تنس الإشارة إلى متطلبات سداد المدين لمصاريف المدعي وأتعاب المحكمة ، فهذه المطالبات تفي بها المحاكم تقريبًا "تلقائيًا".

ما هو أفضل مكان للشكوى؟

تأتي الأعذار والحيل المختلفة لشركات الطيران ، والتي غالبًا ما يسمعها الراكب ، من حقيقة أن كل شركة طيران لديها قواعدها الخاصة للنقل الجوي ، وقواعد تحديد التعريفات ، واستخدام الرسوم الإضافية. يشير ممثلو الشركة دائمًا إليهم عندما يحاولون حجب المزيد من الأموال من عملاء الخطوط الجوية مقابل تذكرة مرتجعة.

إذا لم تساعدك المطالبات والمفاوضات المكتوبة ، فإن الشيء التالي الذي يتعين عليك القيام به هو تقديم شكوى إلى وكالة النقل الجوي الفيدرالية (والتي يمكن القيام بها اليوم حتى عبر الإنترنت من خلال زيارة الموقع الرسمي لوكالة النقل الجوي الفيدرالية).

يمكنك أيضًا الحصول على المساعدة من اتحاد المستهلكين في روسيا وفي Rospotrebnadzor ، حيث تقدم ساكن من فولغوغراد ، والذي تم وصف قصته أعلاه.

في حالة إفلاس شركة الطيران ، يكون الوضع أكثر تعقيدًا إلى حد ما. بالطبع ، يمكنك مقاضاة الشركة والفوز بها ، لكن لا أحد يمنحك ضمانات بالدفع. في مثل هذه الحالة ، لا يوجد تأمين. لا يمكن للعديد من الركاب حتى يومنا هذا استرداد الأموال التي أنفقت على الرحلات الملغاة. 

مرحبًا! في 29.12.17/09.02.18/21.02.18 اشتريت تذكرة موسكو - نوفوسيبيرسك - موسكو على خطوط أورال الجوية في XNUMX/XNUMX/XNUMX مرة أخرى في XNUMX/XNUMX/XNUMX بسعر العرض الترويجي. كنت ذاهب لزيارة قريب. لكن القريب فُقد (وفقًا للمحققين ، فقد سقط من خلال الجليد). اتصلت اليوم بشركة Ural Airlines بخصوص إعادة التذكرة والمال ، فأجابوا أن سعر العرض الترويجي غير قابل للاسترداد ولن يتم إرجاع المال إلي. حاولت عبر الهاتف أن أوضح أنه بموجب القانون يجب ألا تكون هناك تذاكر غير قابلة للاسترداد وأنني أريد تقديم طلب لاسترداد الأموال. لكن تم رفضها. هل يجب أن أحاول استعادة أموالي؟ مع تحياتي ، أوليغ.

صفحة

مدونة ومقالات

الطابق العلوي