تحسين جودة الخدمات والقضاء على التأخير في الرحلات الجوية.

وفقا للمسوحات الاجتماعية، فإن حوالي 30٪ من الروس يعبرون عن رأي سلبي حول الناقل الجوي فيما يتعلق بتأخير الرحلات. قد يبدو الأمر كما لو أن وسيلة نقل عالية السرعة وحديثة مثل الطائرة يمكن أن تتأخر أو تنفد من الجدول الزمني، ومع ذلك، فإن كل رحلة خامسة تقريبًا يتم تشغيلها على أراضي روسيا تحدث مع تأخير، وكقاعدة عامة، ترتبط مع عدم وجود ظروف جوية أو أعطال فنية في المطار، وذلك بسبب عدم كفاية تنظيم الجودة لتقديم الخدمات. في معظم الحالات، لا تخسر شركة النقل الجوي شيئًا من حقيقة تأخر رحلتها لمدة 5 دقائق أو 10 ساعة؛ ومع ذلك، كقاعدة عامة، فإن الركاب الذين يعانون إما يتأخرون عن رحلات أخرى كانت الرحلة مرتبطة بها بشكل ملائم حتى الآن، أو يضطرون في النهاية إلى التخلي عن خدمات الناقل الجوي تمامًا في حالة حدوث تأخير طويل الأمد.

يعتقد الخبراء أن تقليل عدد الرحلات الجوية المتأخرة يمكن أن يكون أمرًا بسيطًا للغاية، وسيعمل برنامج العمل المقترح على تقليل عدد رحلات الطيران المتأخرة بنسبة 70-80٪.

كما تعلمون، فإن أي مجال من مجالات الخدمات المقدمة يجب أن يتم تنظيمه بشكل صارم، وهذا بدوره يسمح لك بالتحكم في جودة الخدمات المقدمة. إن تأخير الرحلة لأكثر من 5 دقائق يخلق بالفعل إزعاجًا خطيرًا للركاب، ولكن من المدهش أن الدولة لا تتخذ أي تدابير في هذا الاتجاه. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أن شركات الطيران تقدم لعملائها خدمات منخفضة الجودة، وفي الوقت نفسه، لا تتحمل أي مسؤولية.

من أجل تقليل عدد الرحلات الجوية المتأخرة، تحتاج الدولة بشكل عاجل إلى تقديم عدد من اللوائح، من بينها سيتم تحديد الفاصل الزمني للحد الأقصى المسموح به للتأخير لرحلة ركاب على أي من الطرق بوضوح، وكذلك العقوبات المفروضة على مثل هذا يجب الإشارة إلى الانتهاكات، على وجه الخصوص، يجب أولاً تطبيق نظام الغرامات، لصالح ميزانية الدولة ولصالح الركاب الذين انتهكت حقوقهم. وبطبيعة الحال، في مثل هذه الحالة، ينبغي أن تؤخذ في الاعتبار أنواع مختلفة من المواقف غير القياسية، بما في ذلك تلك المتعلقة بالأعطال الفنية للطائرات، وظروف الأرصاد الجوية، وما إلى ذلك.

ومن الممكن أن تضمن مثل هذه الإجراءات تحسين جودة الخدمات المقدمة في مجال نقل الركاب، وستجبر شركات النقل الجوي مرة أخرى على توقع المواقف المحتملة التي قد تؤدي إلى تأخير رحلات الركاب.

Kostyuchenko يوري خصيصا لAvia.pro